Política de Privacidad — Koobai SpA (“Kobai”)

Razón social: Koobai SpA (“Kobai”)
RUT: 77.175.616-6
Domicilio: Rosa Eguiguren 813, Dpto. 37
Correo de contacto: privacidad@kobai.cl

Introducción
En Koobai SpA (“Kobai”) estamos comprometidos con la protección de los datos personales y la transparencia sobre su tratamiento. Esta política aplica al uso de la aplicación móvil Kobai y servicios relacionados en Chile. Aquí detallamos qué información recolectamos, para qué la utilizamos, por cuánto tiempo la conservamos y cómo los usuarios pueden ejercer sus derechos, incluyendo la eliminación de su cuenta y datos.

1. Alcance

Esta Política de Privacidad explica cómo Koobai recopila, utiliza y protege los datos personales de los usuarios de la aplicación móvil Kobai y servicios relacionados en Chile.

2. Marco normativo aplicable

Kobai se rige por la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, la Constitución Política de la República de Chile (art. 19 N°4) y la Ley N° 19.799 sobre Documentos y Firma Electrónica, entre otras normas pertinentes. Todas las prácticas descritas en esta política buscan dar cumplimiento a dicha normativa y a principios de licitud, finalidad, minimización, proporcionalidad, exactitud, seguridad, transparencia y responsabilidad.

3. Responsable del tratamiento

Koobai SpA (“Kobai”) es responsable del tratamiento de los datos personales indicados en esta política y atiende consultas y solicitudes en privacidad@kobai.cl.

4. Datos personales que tratamos

Koobai puede recopilar y procesar los siguientes datos:

Información de registro (obligatoria): correo electrónico, número de teléfono.
Identificadores de cuenta: nombre de usuario y contraseña.
Información opcional (si el usuario decide entregarla): nombre y fecha de nacimiento; en encuestas, variables socioeconómicas como ingreso familiar u otras respuestas declaradas por el usuario.
Información de uso: boletas de compra escaneadas (productos, precios, descuentos, medio de pago consignado en la boleta), edad y género.

Importante: Los datos personales opcionales (por ejemplo, nombre, fecha de nacimiento, y datos de encuestas como ingreso familiar) no se utilizan para generar reportes, insights ni análisis hacia terceros. El acceso a esta información está estrictamente limitado a personal autorizado y no se comparte con clientes ni terceros.
No solicitamos ni tratamos nombres o direcciones de terceros consignados en boletas ni datos que permitan identificar directamente a otras personas.

5. Finalidades del tratamiento

Prestación de servicios: crear y administrar cuentas; operar el Programa de Beneficios (acumulación y canje de puntos).
Comunicaciones: enviar notificaciones sobre encuestas, promociones y actualizaciones; brindar soporte al cliente.
Análisis e investigación de mercado: generar reportes e insights de alcance grupal (no individual) sobre el comportamiento de consumidores en Chile. Para ello, agrupamos y anonimizamos la información (por ejemplo, por comuna, región u otras categorías agregadas), de modo que no sea posible identificar a personas. Estos reportes se utilizan por marcas de consumo masivo para comprender tendencias y patrones.
Mejora de servicios: optimizar la experiencia de la app y la calidad de nuestras encuestas y herramientas.

6. Base de licitud y consentimiento

Tratamos datos con consentimiento previo e informado, obtenido durante el registro en la app. El usuario puede revocar su consentimiento y/o eliminar su cuenta según el procedimiento descrito en §9.

7. Compartición de datos con terceros

Kobai no comparte datos personales de usuarios con terceros. Los reportes a clientes se entregan solo en forma agregada y anonimizados, sin posibilidad de identificar a personas.

8. Medidas de seguridad

Kobai aplica medidas técnicas y organizativas proporcionales para proteger los datos contra acceso no autorizado, uso indebido, alteración y pérdida, incluyendo:

Control de acceso basado en roles (RBAC) y acceso estrictamente limitado a personal autorizado.
Segregación de ambientes (desarrollo, prueba y producción) y gestión operativa de cambios.
Registros y monitoreo operativo para detección de anomalías.
Revisiones y auditorías internas orientadas a verificar el cumplimiento y la correcta supresión de datos.

9. Conservación y eliminación de datos

Conservación: mantenemos los datos solo por el tiempo necesario para cumplir las finalidades declaradas y obligaciones legales.
Eliminación por el usuario: desde la app (sección Datos de perfil → Eliminar cuenta), el usuario puede eliminar su cuenta y el rastro de los datos que entregó en un flujo de dos pasos.
Trazabilidad de la eliminación: registramos en nuestra base de datos la orden de eliminación con fecha y hora (timestamp), identificador del usuario, canal de ingreso y estado del proceso (solicitada → en proceso → completada), para fines de verificación y cumplimiento.

10. Derechos de los usuarios (ARCO)

Los usuarios pueden ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición mediante:

Canal in‑app y/o privacidad@kobai.cl.
Validaremos la identidad y responderemos en un plazo máximo de 30 días corridos.

Si el usuario elimina su cuenta, los datos asociados se suprimirán conforme a esta política.

11. Notificación de incidentes de seguridad:

En el caso de una, improbable, violación de seguridad que afecte datos personales, Kobai notificará a los usuarios afectados por correo electrónico, informando los detalles relevantes del incidente y las medidas adoptadas. Cuando la ley lo exija, también se notificará a las autoridades competentes dentro de las 24 horas siguientes al descubrimiento del hecho.

12. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad. Notificaremos cambios relevantes en la app y/o por medios razonables. La versión vigente estará disponible permanentemente dentro de la aplicación.

13. Contacto

Para preguntas, reclamos o ejercicio de derechos: privacidad@kobai.cl.